Innova 2016 Các kết quả của dịch vụ khách hàng của JD Power châu Á Thái Bình Dương của Malaysia năm nay Index (CSI) Nghiên cứu gần đây đã được phát hành, với các khách hàng của 10 thương hiệu tham gia vào nghiên cứu tám tuổi mà bây giờ được coi là thước đo cho mới sở hữu sự hài lòng của khách hàng.



Tập trung vào dịch vụ sau bán hàng, nghiên cứu tập trung vào hiệu suất đại lý trong năm lĩnh vực chính, đó là, thứ tự quan trọng: chất lượng dịch vụ, xe pick-up, dịch vụ bắt đầu, cố vấn dịch vụ và cơ sở dịch vụ.



Các đại lý được ghi trên một thang điểm 1.000, với mức trung bình của ngành công nghiệp đang được tại 710 trong năm 2010, tăng 5 điểm so với năm 2009. Một yếu ảnh hưởng đến yếu tố quyết định kết quả cho các nhà sản xuất khác nhau là những lần cần thiết cho các đại lý để hoàn thành dịch vụ xe.



"Dịch vụ xe Prompt và nhanh hơn thời gian xử lý hành chính là những yếu tố quan trọng của trải nghiệm khách hàng," Taku Kimoto, tổng giám đốc của văn phòng Malaysia tại JD Power Asia Pacific, Singapore cho biết. "Đại lý nên nhằm mục đích cải thiện các khía cạnh liên quan đến thời gian và chú ý hơn đến việc cung cấp dịch vụ một cách kịp thời nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đáp ứng mong đợi của khách hàng tăng lên."



Đứng đầu nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng năm nay là Honda, người đã ghi 736 điểm, tiếp theo là Toyota (733) và Nissan (721). Isuzu cũng biểu diễn đáng ngưỡng mộ, đạt được một số điểm 719, tăng 18 điểm so với năm 2009. Các chàng trai địa phương cần đẩy mạnh mặc dù, Proton và Perodua cả hai đứng dưới mức trung bình của ngành công nghiệp.



phát hiện JD Powers cho nghiên cứu này dựa trên một hồ bơi mẫu 2,653 chủ sở hữu xe mới đã mua xe của họ giữa tháng 2 năm 2008 và tháng 5 năm 2009 và lấy chiếc xe của họ để phục vụ cho một đại lý hoặc trung tâm dịch vụ ủy quyền giữa tháng 8 năm 2009 và tháng năm 2010. Các nghiên cứu được ra sân giữa tháng hai và tháng 5 năm 2010. Fortuner 2016