Cùng AZ Solutions chuyên gia phần mềm du lịch tìm hiểu nguyên nhân doanh nghiệp du lịch cần lưu thông tin khách hàng trong phần mềm du lịch CRM trong bài viết dưới đây:
Một ngày, doanh nghiệp du lịch tiếp nhận rất nhiều thông tin khách hàng, dịch vụ…Doanh nghiệp du lịch cần lưu lại thông tin khách hàng vì:
• Hành vi khách du lịch: Thường tìm hiểu thông tin và tư vấn nhiều lần. Nếu không lưu trữ sẽ mất nhiều thời gian tìm hiểu thông tin và tư vấn lại.
• Đo lường tỷ lệ khách hàng quay lại: Lưu thông tin giúp doanh nghiệp đánh giá tỷ lệ khách hàng sử dụng lại dịch vụ. Như vậy, 1 phần đánh giá chất lượng dịch vụ đang cung cấp.
Tuy nhiên, đến 90% công ty du lịch hiện nay không lưu thông tin khách hàng hoặc lưu trên word, excel, note cá nhân. Điều này gặp rủi ro rất lớn trong việc thất lạc hay bị đánh cắp thông tin. Đồng thời, các thông tin lưu trên đây thường bị giới hạn dung lượng và không được đồng bộ qua các năm.
Bởi vậy, doanh nghiệp du lịch cần một phần mềm để lưu lại thông tin cách hàng nhanh chóng và đồng bộ.
Xem full bài viết:
https://blog.azsolutions.vn/phan-mem...h-nhu-the-nao/