-
11-08-2019, 10:31 AM #1
- Ngày tham gia
- Feb 2019
- Bài viết
- 22
"bật mí" cách làm cho khách hàng hài lòng từ a - z
1. Định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng
Trước khi tìm cách làm cho khách hàng hài lòng, bạn cần biết sự hài lòng khách hàng là gì. Có nhiều định nghĩa khác nhau về vấn đề này, nhưng hiểu một cách cơ bản, sự hài lòng khách hàng là mức độ trạng thái, cảm giác của ai đó về việc tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ so với những kỳ vọng của họ từ trước. Mức độ hài lòng phụ thuộc vào sự khác biệt giữa thực tế và kỳ vọng, nếu kết quả thực tế thấp hơn kỳ vọng thì khách hàng sẽ không hài lòng và ngược lại. Doanh nghiệp cần đầu tư vào chất lượng của sản phẩm, không nên quảng cáo quá lố để khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ như những gì mà họ nhìn thấy.
2. Vai trò sự hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp
Doanh nghiệp cần tìm ra cách làm cho khách hàng hài lòng vì sự hài lòng của họ có vai trò to lớn đối với chính công ty của bạn.
Tăng giá trị khách hàng: Càng hài lòng khách càng mua nhiều
Khi bạn đã gây dựng được uy tín, thương hiệu trong lòng khách hàng thì họ sẽ ưu tiên bạn. Thông thường, khách hàng có thói quen mua ở cửa hàng, nhãn hiệu mà họ yêu thích so với tìm một cửa hàng mới, đặc biệt là thức ăn, quần áo.
Tăng uy tín thương hiệu
Khi đã sở hữu một lượng khách hàng trung thành đáng kể, bạn có thể tự tin khi đối mặt với đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Khách hàng sẽ chọn lựa sản phẩm mà họ yêu thích, quen thuộc dù các sản phẩm có nhiều đặc điểm tương đồng nhau.
Xây dựng khách hàng trung thành
Bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần có lượng khách hàng trung thành nhất định để duy trì doanh thu, lợi nhuận của mình. Tạo ra sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp chính là hướng đi đúng đắn, tiết kiệm chi phí quảng cáo. Khách hàng trung thành sẽ luôn đồng hành cùng doanh nghiệp vì họ đã ưng ý sản phẩm của bạn.
Tăng khách hàng mới từ khách hàng cũ: Họ thường có xu hướng giới thiệu hàng hóa nếu có thấy hài lòng
Các hình thức quảng cáo online ngày càng phát triển, tuy nhiên, không ai có thể phủ nhận sức mạnh của truyền miệng. Với cách làm cho khách hàng hài lòng, họ có thể chia sẻ cho những mối quan hệ xung quanh như người thân, bạn bè, đồng nghiệp và giúp cho doanh nghiệp mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng.
Xem thêm: https://azsolutions.vn/bat-mi-cach-lam-cho-khach-hang-hai-long-tu-a-zView more random threads:
- Khối lượng và biến động Bitcoin thấp báo hiệu đợt tăng giá mới nhất không chắc chắn
- Bí quyết để sở hữu căn hộ trong mơ chất lượng nhất
- Dự đoán dàn đề và thống kê soi cầu xsmb thứ 3 ngày 15/01/2019
- Soikeoinfo tin: Solskjaer nói lời chân thành với 2 'tội đồ' của Man Utd
- Check-in điểm đến nổi tiếng của 5 nước tại công viên The Destina
- Lucky88 tổng hợp:'Làm ơn! Đừng so sánh Messi với Ronaldo nữa"
- Chuyên cung cấp các loại sơn dân dụng công nghiệp chất lượng
- Lộ diện ‘siêu tiền đạo’ dễ dàng khuất phục hậu vệ thép Bùi Tiến Dũng
- 9 Nguyên nhân khiến bạn dễ mắc bệnh ung thư
- PSG ra tối hậu thư cho Barcelona
Các Chủ đề tương tự
-
Thethao69: "Không phải Chelsea, Arsenal mới là CLB có lượng fan trải rộng khắp thế giới"
Bởi bongdacc trong diễn đàn Chợ Linh TinhTrả lời: 0Bài viết cuối: 09-14-2019, 05:10 PM -
Mẹo "hồi sinh" những bé son bị gãy trong "một nốt nhạc"
Bởi vietductct trong diễn đàn Mỹ phẩm - Làm đẹpTrả lời: 0Bài viết cuối: 08-13-2019, 09:38 PM -
Tin BĐS: Alpha Hill - tiên phong kiến tạo phong cách cuộc sống "Dynamic luxury" giữa lòng quận 1 Sài Thành
Bởi bongdacc trong diễn đàn Chợ Linh TinhTrả lời: 0Bài viết cuối: 07-04-2019, 12:29 AM -
Chương trình khuyến mãi: "giải nhiệt mùa nóng cùng bếp từ Chefs"
Bởi vietloc trong diễn đàn Nội ngoại thấtTrả lời: 0Bài viết cuối: 06-04-2019, 05:29 PM -
Thua 4/5 trận: Man Utd "nát" vì Solskjaer sợ hãi "ông chủ Nhà hát"
Bởi bongdacc trong diễn đàn Chợ Linh TinhTrả lời: 0Bài viết cuối: 04-15-2019, 05:20 AM
Trứng rung điều khiển từ xa Vibrator Spark Of Love Sản phẩm trứng rung bluetooth có điều khiển từ xa này được thiết kế với tông màu Rose Gold viền kim loại sang. kích tấc 7,4cm x 3,5cm giúp trứng...
TOP 3 máy rung điều khiển từ xa...